Preguntas frecuentes

¿Dónde se desarrollan y se fabrican los productos de La mer?

Todas nuestras actividades se concentran en una misma sede. El desarrollo de productos en nuestros laboratorios y la producción de los productos de cuidado cutáneo siguiendo la norma GMP ISO 22716 se realizan en nuestra sede empresarial de Cuxhaven. 

 

¿Por qué el extracto de lodo marino es tan especial?

La mer produce de modo exclusivo el extraordinario extracto de lodo marino empleando un proceso patentado por nosotros. Este extracto contiene todo el poder de los minerales y oligoelementos marinos así como gran número de nutrientes orgánicos. Esos ingredientes ayuda a devolver a la piel su hidratación natural y a mantenerla por mucho tiempo. Esto fortalece la barrera protectora cutánea y hace la piel más resistente contra los factores externos del estrés.

 

¿Por qué existe otra marca de cosméticos La mer?

Aparte de nosotros, la empresa Estée Lauder distribuye sus productos cosméticos bajo la marca LA MER en perfumerías. Ambas empresas han suscrito un contrato de coexistencia. Nuestros productos de La mer se distribuyen en selectas farmacias e institutos cosmetológicos. Las formulaciones de los productos de ambas empresas son muy diferentes.

 

¿Me pueden enviar muestras?

Para conocer nuestros productos le rogamos acercarse al punto de venta más cercano a usted. Allí una vendedora le mostrará gustosa nuestros productos y le recomendará tratamientos adecuados a su tipo de piel. Mediante la función de búsqueda de puntos de venta podrá usted determinar dónde se encuentra el punto de venta más cercano a usted. 

 

¿Se pueden usar los productos de La mer si se sufre de alergias?

Un punto muy importante en el desarrollo de los productos de La mer es que sean de máxima tolerabilidad. Nuestros productos no contienen PEG, parafina, parabenos ni siliconas. Las personas que sufre de alergia encontrarán la línea MED una gran variedad de productos adecuados. La línea MED prescinde de ingredientes que puedan causar problemas a personas alérgicas. Si usted sabe que tiene una alergia en particular, nuestro servicio de asistencia cliente le asesorará con mucho gusto acerca de nuestros productos.

 

¿Hace La mer ensayos con animales?

La empresa La mer Cosmetics AG se originó y tiene su sede en la ciudad alemana de Cuxhaven, en el corazón de una región natural protegida llamada Niedersächsisches Wattenmeer. La empresa se siente estrechamente vinculada a este extraordinario paisaje natural que sirve de hábitat para un gran número de especies animales y vegetales. Por tal razón, la protección de los animales es para nosotros un tema gran importancia. En Alemania, los ensayos con animales a efectos de verificación de productos cosméticos se encuentran prohibidos desde 1998. A lo largo de toda su existencia, la empresa La mer Cosmetics AG no ha realizado ensayos con animales ni ha encargado hacerlos a terceros. La elección de ingredientes adecuados por parte del departamento de desarrollo de productos así como la aplicación de las más modernas tecnologías nos permiten confirmar la tolerabilidad de nuestros productos sin tener que efectuar ensayos con animales. La tolerabilidad cutánea y la eficacia de nuestros productos se prueban mediante los llamados métodos in vitro o también in vivo en personas voluntarias. Así, cumplimos los más modernos estándares científicos y técnicos y también la reglamentación jurídica vigente.

 

¿Después de cuanto tiempo caducan los productos de La mer?

Los productos, en sus envases cerrados, tienen una garantía de durabilidad de 30 meses. Una vez abiertos, se deberán usar en el transcurso de seis meses.

 

¿Cuáles son las condiciones de entrega y de pago?

Nosotros facturamos 10,00 EUR de gastos de envío por cada pedido. La entrega se realiza a través de un servicio de mensajería elegido por nosotros (DHL o DPD). 

 

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?

En ese caso, vaya al área "Cuenta de usuario" y pulse "He olvidado mi contraseña" en la sección "Inicio de sesión". Paso seguido, ingrese su dirección de correo electrónico. Nosotros le enviaremos una nueva contraseña.

 

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido?

Usted dispone de un plazo de catorce días para rescindir la compra sin necesidad de aducir los motivos. El plazo de revocación cuenta a partir de la fecha en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercadería.

Para poder ejercer su derecho de revocación, usted deberá comunicar a la empresa La mer Cosmetics AG su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. a través de una carta enviada por correo convencional, por fax o por correo electrónico. A tal fin, usted puede utilizar el formulario de muestra adjunto, no siendo obligatorio hacerlo con él. Para más información sírvase leer las instrucciones de revocación. 

Si el paquete o uno de los productos se encontrase dañado, le rogamos enviarlo(s) a La mer conjuntamente con los datos que aparecen en la nota de entrega y la factura. Nosotros le reembolsaremos el precio de compra y los gastos envío. 

En caso de no tolerar bien uno de los productos comprados en nuestra tienda en línea, le rogamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención a clientes (Tel.: 49 4723 79 000, correo electrónico: kundenbetreuung@la-mer.com).

No pueden efectuarse reclamos, sustituciones ni devoluciones de productos comprados o pedidos en farmacias, institutos cosmetológicos y spas.