Preguntas frecuentes
Dónde se desarrollan y se fabrican los productos de La mer?
Todas nuestras actividades se concentran en una misma sede. El desarrollo de productos en nuestros laboratorios y la producción de los productos de cuidado cutáneo siguiendo la norma GMP ISO 22716 se realizan en nuestra sede empresarial de Cuxhaven.
Por qué el extracto de lodo marino es tan especial?
La mer produce de modo exclusivo el extraordinario extracto de lodo marino empleando un proceso patentado por nosotros. Este extracto contiene todo el poder de los minerales y oligoelementos marinos así como gran número de nutrientes orgánicos. Esos ingredientes ayuda a devolver a la piel su hidratación natural y a mantenerla por mucho tiempo. Esto fortalece la barrera protectora cutánea y hace la piel más resistente contra los factores externos del estrés.
Por qué existe otra marca de cosméticos La mer?
Aparte de nosotros, la empresa Estée Lauder distribuye sus productos cosméticos bajo la marca LA MER en perfumerías. Ambas empresas han suscrito un contrato de coexistencia. Nuestros productos de La mer se distribuyen en selectas farmacias e institutos cosmetológicos. Las formulaciones de los productos de ambas empresas son muy diferentes.
¿Dónde puedo obtener asesoramiento?
Puede asesorarse directamente con nosotros en el +49(0)4723 79 00 - 79 y [email protected] o en el sitio en farmacias y salones de belleza seleccionados. Puede averiguar dónde está el punto de venta más cercano usando nuestra búsqueda de puntos de venta.
Me pueden enviar muestras?
Para conocer nuestros productos le rogamos acercarse al punto de venta más cercano a usted. Allí una vendedora le mostrará gustosa nuestros productos y le recomendará tratamientos adecuados a su tipo de piel. Mediante la función de búsqueda de puntos de venta podrá usted determinar dónde se encuentra el punto de venta más cercano a usted.
Se pueden usar los productos de La mer si se sufre de alergias?
Un punto muy importante en el desarrollo de los productos de La mer es que sean de máxima tolerabilidad. Nuestros productos no contienen PEG, parafina, parabenos ni siliconas. Las personas que sufre de alergia encontrarán la línea MED una gran variedad de productos adecuados. La línea MED prescinde de ingredientes que puedan causar problemas a personas alérgicas. Si usted sabe que tiene una alergia en particular, nuestro servicio de asistencia cliente le asesorará con mucho gusto acerca de nuestros productos.
Hace La mer ensayos con animales?
La empresa La mer Cosmetics AG se originó y tiene su sede en la ciudad alemana de Cuxhaven, en el corazón de una región natural protegida llamada Niedersächsisches Wattenmeer. La empresa se siente estrechamente vinculada a este extraordinario paisaje natural que sirve de hábitat para un gran número de especies animales y vegetales. Por tal razón, la protección de los animales es para nosotros un tema gran importancia. En Alemania, los ensayos con animales a efectos de verificación de productos cosméticos se encuentran prohibidos desde 1998. A lo largo de toda su existencia, la empresa La mer Cosmetics AG no ha realizado ensayos con animales ni ha encargado hacerlos a terceros. La elección de ingredientes adecuados por parte del departamento de desarrollo de productos así como la aplicación de las más modernas tecnologías nos permiten confirmar la tolerabilidad de nuestros productos sin tener que efectuar ensayos con animales. La tolerabilidad cutánea y la eficacia de nuestros productos se prueban mediante los llamados métodos in vitro o también in vivo en personas voluntarias. Así, cumplimos los más modernos estándares científicos y técnicos y también la reglamentación jurídica vigente.
¿Los productos de La mer contienen microplásticos?
Como fabricante de cosméticos marinos con sede en Cuxhaven, directamente en el Mar del Norte, la protección del mar está naturalmente particularmente cerca de nuestro corazón. No utilizamos microplásticos sólidos en ninguno de nuestros productos.
¿Los productos de La Mer son vegetarianos?
La mer significa cosméticos con ingredientes activos marinos. Nuestros productos no están certificados con sellos como la Flor Vegana de la Sociedad Vegana, pero no utilizamos ningún ingrediente de origen animal con la excepción de la cera de abejas, que sólo está contenida en productos seleccionados. Sin embargo, es cierto que nuestro extracto de limo marino no está libre de componentes animales, ya que los componentes animales más pequeños como mejillones, cangrejos, etc. pueden estar presentes como componentes orgánicos de las mareas en nuestro extracto de limo marino.
¿Por qué seguimos usando aceite de palma?
Utilizamos - como es habitual en la industria cosmética - materias primas y aditivos relevantes en una serie de productos. Se producen, por ejemplo, a partir de aceites vegetales, como el aceite de coco, el aceite de colza o incluso el aceite de palma y el aceite de palmiste. En la industria de las materias primas hay diferentes pensamientos y enfoques sobre el tema del aceite de palma, en relación con los aspectos ambientales asociados. Sin embargo, ya ha quedado claro que una renuncia completa al aceite de palma no es una solución sostenible, ya que aumenta la demanda de aceites alternativos y, por lo tanto, sólo conduce a un cambio en el problema. Un enfoque prometedor es el del "aceite de palma de producción sostenible". Ya se han dado los primeros pasos importantes en el mercado de las materias primas, pero todavía no hay una solución definitiva. Estamos vigilando muy de cerca los planteamientos sobre el camino hacia la producción sostenible de aceite de palma y estamos trabajando en una estrategia para crear una solución prometedora y consciente del medio ambiente a largo plazo para nosotros.
¿Los productos de protección solar cumplen con la Ley del Arrecife de Hawai?
Para que los amantes del sol puedan disfrutar de sus vacaciones en la playa sin preocupaciones, La mer combina una protección solar eficaz y un cuidado especialmente compatible con ingredientes respetuosos con el mar. Nuestros productos no sólo protegen contra los rayos UVB y UBA y la luz infrarroja, sino que también están libres de oxibenzona y octinoxato, de conformidad con la Ley del Arrecife de Hawai, y también están libres de octocrino en los productos Sun-Gel SPF 50+ Face, Sun-Cream SPF 30 Face y Sun-Gel SPF 30 Body.
Después de cuanto tiempo caducan los productos de La mer?
Los productos, en sus envases cerrados, tienen una garantía de durabilidad de 30 meses. Una vez abiertos, se deberán usar en el transcurso de seis meses.
Cuáles son las condiciones de entrega y de pago?
Merece la pena que nos pida un poco más en seguida: Ya a partir de 50 euros recibirá su mercancía sin gastos de envío adicionales para una entrega dentro de Alemania. Hasta un valor de pedido de 50 euros, La mer cobra una tarifa plana de envío de 4,00 euros por pedido para una entrega. La entrega se realizará en la dirección de entrega que usted indique en Alemania. La entrega se realizará mediante un servicio de paquetería elegido por nosotros (DHL o DPD). Para las entregas en Austria, Bélgica, España y los Países Bajos, se cobra una tarifa plana de envío de 7 euros por una entrega. Sólo para los envíos a España, el pedido está exento de gastos de envío a partir de 60 euros.
En caso de compra a cuenta, el importe a pagar debe transferirse a la siguiente cuenta bancaria
Dresdner Bank Cuxhaven
IBAN: DE25 2418 0001 0240 0406 00
BIC: DRES DEFF 241
o:
Sparkasse Cuxhaven
IBAN: DE48 2415 0001 0000 1055 10
BIC: BRLA DE21 CUX
Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
En ese caso, vaya al área "Cuenta de usuario" y pulse "He olvidado mi contraseña" en la sección "Inicio de sesión". Paso seguido, ingrese su dirección de correo electrónico. Nosotros le enviaremos una nueva contraseña.
Qué debo hacer si quiero devolver mi pedido?
Usted dispone de un plazo de catorce días para rescindir la compra sin necesidad de aducir los motivos. El plazo de revocación cuenta a partir de la fecha en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercadería.
Para poder ejercer su derecho de revocación, usted deberá comunicar a la empresa La mer Cosmetics AG su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. a través de una carta enviada por correo convencional, por fax o por correo electrónico. A tal fin, usted puede utilizar el formulario de muestra adjunto, no siendo obligatorio hacerlo con él. Para más información sírvase leer las instrucciones de revocación.
Si el paquete o uno de los productos se encontrase dañado, le rogamos enviarlo(s) a La mer conjuntamente con los datos que aparecen en la nota de entrega y la factura. Nosotros le reembolsaremos el precio de compra y los gastos envío.
En caso de no tolerar bien uno de los productos comprados en nuestra tienda en línea, le rogamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención a clientes (Tel.: 49 4723 79 000, correo electrónico: [email protected]).
No pueden efectuarse reclamos, sustituciones ni devoluciones de productos comprados o pedidos en farmacias, institutos cosmetológicos y spas.
Hay una venta de fábrica?
No hay venta de fábrica en Cuxhaven.